1. Vastaanottaminen: Tämä on ensimmäinen ja yksinkertaisin kuunteluvaihe, ja siihen kuuluu yksinkertaisesti jonkun sanomien sanojen kuuleminen. Tämä voidaan tehdä joko tahallisesti tai tahattomasti, ja se voi olla joko aktiivista tai passiivista.
2. Ymmärtäminen: Tämä vaihe käsittää jonkun sanomien sanojen merkityksen ymmärtämisen. Tämä voi olla vaikeaa, jos puhuja käyttää tuntematonta kieltä tai käsitteitä tai jos hän puhuu nopeasti tai epäselvästi.
3. Muista: Tämä vaihe sisältää jonkun sanoman tiedon säilyttämisen muistissa. Tämä voi olla vaikeaa, jos tietoa on paljon tai jos se on monimutkaista tai jos kuuntelija ei kiinnitä huomiota.
4. Arvioidaan: Tämä vaihe sisältää arvioiden tekemisen tiedoista, jotka joku on sanonut. Tämä voidaan tehdä kuuntelijan oman tiedon ja kokemuksen perusteella tai hänen arvionsa puhujan uskottavuudesta.
5. Vastaus: Tämä vaihe sisältää kommunikoinnin takaisin puhujalle joko suullisesti tai ei-verbaalisesti, mikä osoittaa, että kuuntelija on kuullut ja ymmärtänyt sanomansa. Tämä voidaan tehdä useilla tavoilla, kuten kysymällä, antamalla palautetta tai yksinkertaisesti nyökkäämällä.