1. Ole läsnä:
- Istu kasvotusten kaiuttimen kanssa, säilytä katsekontakti ja vältä häiriötekijöitä.
2. Kannusta keskusteluun:
- Nyökkää tai anna tukevia ääniä, kuten "öh-huh", "oikein" ja "okei" osoittaaksesi, että olet kihloissa.
3. Ole vastaanottavainen:
- Vältä tuomitsemasta, keskeyttämästä tai ajattelemasta vastaustasi heidän puhuessaan.
4. Esitä selventäviä kysymyksiä:
- Jos et ymmärrä jotain, kysy selventäviä kysymyksiä.
5. Yhteenveto:
- Tee toisinaan yhteenveto siitä, mitä puhuja on sanonut osoittaaksesi, että seuraat.
6. Osoita empatiaa:
- Yritä ymmärtää puhujan näkökulma ja tunteet.
7. Vältä neuvojen antamista, ellei sinulta kysytä:
– Joskus ihmiset tarvitsevat vain kuuntelevan korvan, ei välttämättä neuvoja.
8. Kunnioita hiljaisuutta:
- Älä kiirehdi täyttämään hiljaisuutta. Ajattelevat tauot ovat kunnossa.
9. Ole kunnioittava ja tuomitsematon:
- Vältä tuomitsemasta tai arvostelemasta puhujan ajatuksia tai tunteita.
10. Tarjoa ei-verbaalisia vihjeitä:
-Nyökkää, hymyile ja käytä eleitä osoittaaksesi, että olet kihloissa.
11. Ole tietoinen kehonkielestäsi:
- Säilytä avoin kehonkieli ja nojaa hieman kaiutinta kohti.
12. Harjoittele aktiivista parafrasointia:
- Toista kuulemasi omin sanoin ymmärtääksesi.
13. Pysy keskittyneenä:
- Vaikka keskustelu saisi odottamattoman käänteen, yritä keskittyä puhujaan.
14. Ole kärsivällinen:
- Anna puhujan ilmaista itseään keskeyttämättä.
15. Anna tarvittaessa palautetta:
- Anna harkittua ja rakentavaa palautetta, jos sinulta kysytään mielipidettäsi.
16. Ole rohkaiseva:
- Tarjoa puhujalle positiivista vahvistusta ja rohkaisua.
17. Noudata luottamuksellisuutta:
- Pidä keskustelu yksityisenä, ellei puhuja anna sinulle lupaa jakaa.
18. Ole kiitollinen:
- Kiitos puhujalle ajatustensa ja tunteensa jakamisesta kanssasi.
19. Harjoittele empatiaa:
- Yritä asettua puhujan asemaan ja nähdä asiat heidän näkökulmastaan.
20. Seuranta:
- Ota tarvittaessa yhteyttä puhujaan osoittaaksesi, että välität aidosti siitä, mitä hän sanoi.