Elokuva alkaa uuden vieraan, nuoren miehen Chen Gang (Qi Yuwu) saapumisella. Chen Gang on muusikko, joka on tullut Pekingiin toteuttamaan unelmiaan. Hän ystävystyy nopeasti hotellin henkilökunnan kanssa, mukaan lukien kaunis tarjoilija Xiaoya (Jiang Wenli) ja viisas vanha ovimies herra Zhang (Li Xuejian).
Kun Chen Gang asettuu uuteen elämäänsä Pekingissä, hän alkaa oppia lisää hotellista ja sen henkilökunnasta. Hän saa tietää, että Xiaoya on yksinhuoltajaäiti, joka kamppailee nuoren tyttärensä kasvattamiseksi. Zhang on eläkkeellä oleva professori, joka työskentelee nyt ovimiehenä saadakseen toimeentulonsa.
Chen Gang saa myös tietää, että hotellilla on taloudellisia vaikeuksia. Hotellin omistaja, varakas liikemies nimeltä Mr. Wang, suunnittelee myyvänsä hotellin ulkomaalaiselle yritykselle. Hotellin henkilökunta on huolissaan työstään ja tulevaisuudestaan.
Chen Gang päättää auttaa hotellin henkilökuntaa. Hän käyttää musiikillisia kykyjään kerätäkseen rahaa hotellille. Hän myös auttaa järjestämään mielenosoituksen hotellin myyntiä vastaan.
Lopulta Chen Gangin ponnistelut ovat onnistuneita. Hotelli on pelastettu ja henkilökunta säilyttää työpaikkansa. Chen Gang löytää myös rakkauden Xiaoyaan.
The Silent Lobby on sydäntä lämmittävä tarina ystävyydestä, rakkaudesta ja musiikin voimasta. Elokuva on myös ajankohtainen muistutus Kiinan talouden ja työväenluokan haasteista.