Kuunteleminen on prosessi, jossa vastaanotetaan, ymmärretään ja tulkitaan viestejä, jotka välitetään suullisesti tai ei-verbaalisesti. Siihen kuuluu huomion kiinnittäminen puhujaan, viestin sisällön ymmärtäminen ja asianmukainen vastaaminen. Hyvät kuuntelijat pystyvät:
* Kiinnitä huomiota puhujaan ilman, että se häiritsee.
* Ymmärrä puhujan viesti, vaikka se poikkeaisi hänen omista uskomuksistaan tai mielipiteistään.
* Vastaa asianmukaisesti puhujalle sekä suullisesti että ei-verbaalisesti.
Puhuminen on prosessi, jossa ilmaistaan ajatuksia, ideoita ja tietoa puhutulla kielellä. Siihen kuuluu oikeiden sanojen valitseminen, niiden järjestäminen lauseiksi ja niiden esittäminen selkeästi ja ytimekkäästi. Hyvät kaiuttimet pystyvät:
* Valitse oikeat sanat ilmaistaksesi viestin selkeästi.
* Järjestä heidän ajatuksensa loogiseen ja johdonmukaiseen järjestykseen.
* Välitä viestinsä selkeästi ja ytimekkäästi.
Sekä kuuntelu että puhuminen ovat tehokkaan viestinnän välttämättömiä taitoja. Kuuntelemalla tarkasti, mitä toisilla on sanottavaa ja ilmaisemalla omat ajatuksemme selkeästi, voimme rakentaa vahvoja suhteita, ratkaista konflikteja ja saavuttaa tavoitteemme.